Koszt dostawy jest najczęściej wymienianą przyczyną porzucenia koszyka. Sposób jego prezentacji ma tu większe znaczenie niż wysokość.
Sklep pokazujący dostępność niezgodną z magazynem generuje anulowania, a te kosztują więcej niż utracona sprzedaż.
Panel klienta ma odpowiadać na pytania, które i tak trafiają do obsługi. Wszystko inne jest zakładką, do której nikt nie zagląda.
Klient firmowy kupuje inaczej niż konsument: zna kody, zamawia cyklicznie i oczekuje własnych warunków.
Opis skopiowany od producenta nie odróżnia sklepu od dziesięciu innych i nie odpowiada na pytania klientów.
