Helpdesk jest jednym z niewielu miejsc, w których korzyść z narzędzi językowych widać w pierwszym tygodniu. Powód jest prosty: praca polega na czytaniu i pisaniu.
Zgłoszenie trafiające do niewłaściwego zespołu traci zwykle pół dnia na samo przekierowanie. Klasyfikacja usuwa ten koszt.
Priorytet nadany przez zgłaszającego zwykle jest najwyższy. Priorytet wynikający z treści bywa całkiem inny.
Większość zgłoszeń ma rozwiązanie zapisane w zamkniętej sprawie sprzed kilku miesięcy. Problem polega na jej odnalezieniu.
Archiwum zgłoszeń jest największym zbiorem wiedzy praktycznej w firmie i najrzadziej używanym. Powód: nie da się w nim niczego znaleźć.
