Zwroty i reklamacje

Klient opisuje problem własnymi słowami. Żeby dało się cokolwiek policzyć i usprawnić, opis musi trafić do jednej z kilku kategorii — i to jest zadanie, które da się wykonać automatycznie.

Znaczna część zwrotów jest bezsporna: towar w terminie, nieużywany, przyczyna typowa. Zatrzymywanie ich do ręcznej decyzji jest pracą, która niczego nie wnosi. Sens ma odwrotne ustawienie: automat rozstrzyga sprawy oczywiste, człowiek zajmuje się resztą.

Po uznaniu zgłoszenia towar musi fizycznie wrócić. Sposób, w jaki to zorganizujemy, decyduje o koszcie i o tym, ile spraw utknie w połowie.

Zwrot towaru pociąga za sobą korektę dokumentu sprzedaży. To czynność w pełni powtarzalna, o ile sprawa jest powiązana z fakturą pierwotną. Jeśli powiązania nie ma, każda korekta zaczyna się od szukania dokumentu — i to zwykle zajmuje więcej czasu niż samo jej wystawienie.