Narzędzie udostępnione bez wprowadzenia trafia do dwóch osób, które i tak by je znalazły. Reszta zespołu otwiera je raz.
Szkolenie wybranych osób daje efekt punktowy. Szkolenie całego zespołu zmienia sposób pracy — ale kolejność też ma znaczenie.
Pierwsze szkolenie ma dać cztery rzeczy: właściwe oczekiwania, umiejętność zadania pytania, nawyk sprawdzania i znajomość granic.
Szkolenie zaawansowane ma sens dla osób, które używają narzędzia codziennie od kilku miesięcy. Wcześniej nie ma na czym budować.
Różnica między odpowiedzią bezużyteczną a gotową do wykorzystania leży zwykle w trzech zdaniach dodanych do polecenia.
