W usługach największe efekty daje uporządkowanie obiegu zlecenia. Dopiero na tym da się zbudować cokolwiek dalej.
Firma usługowa sprzedaje czas i umiejętności. Nie da się ich zmagazynować ani odzyskać, gdy dzień minie bez zleceń.
Harmonogram układany na kartce działa przy dwóch ekipach. Przy pięciu zaczyna się kosztowna improwizacja.
Wycena podana przed obejrzeniem zakresu jest zakładem. Wygrywa się go tym częściej, im lepsze jest archiwum wcześniejszych zleceń.
Umawianie telefoniczne wiąże biuro godzinami. Znaczną część da się przenieść na klienta bez straty jakości.
