Sklep internetowy sprzedaje tym samym klientom co stacjonarny, ale niemal wszystkie zasady działania są inne.
Drugi kanał sprzedaży podwaja zasięg i więcej niż podwaja pracę, jeśli nie ma jednego miejsca prowadzącego stany.
Rozszerzanie oferty wygląda na drogę do wzrostu i bywa drogą do magazynu pełnego towaru, który się nie sprzedaje.
Cena w internecie jest jawna i porównywalna. To nie znaczy, że najniższa wygrywa — znaczy, że trzeba wiedzieć, gdzie się stoi.
Logistyka jest w handlu internetowym częścią produktu. Klient ocenia zakup po tym, kiedy i w jakim stanie dotarła przesyłka.
