Opis i zdjęcia zastępują sprzedawcę. To jedyne narzędzia, jakimi sklep dysponuje w momencie decyzji.
Handel internetowy jest w całości mierzalny. To jego największa przewaga i najczęściej niewykorzystana.
Obsługa zamówienia składa się z kilkunastu czynności, z których większość jest powtarzalna i opisana regułami.
Typowy sklep łączy pięć do dziesięciu systemów. Każde połączenie jest miejscem, w którym dane mogą się rozjechać.
Reklamacja jest sprawą prawną i emocjonalną naraz. Uporządkowany proces obsługuje obie strony tej sytuacji.
