Wymogi w sprzedaży wysyłkowej są liczne i łatwe do sprawdzenia z zewnątrz. Zaniedbania kosztują więcej niż ich spełnienie.
W handlu internetowym cena jest jawna dla wszystkich, w tym dla konkurencji. To zmienia sposób prowadzenia sprzedaży.
Sklep obsługujący sto zamówień dziennie i tysiąc to dwie różne firmy. Wzrost ujawnia to boleśnie i po kolei.
Większość problemów w sklepach internetowych powtarza się i da się wymienić z pamięci. To dobra wiadomość — są znane i usuwalne.
W handlu internetowym efekty widać najszybciej tam, gdzie praca jest najbardziej powtarzalna: przy danych i przy obsłudze.
