Zwroty i reklamacje

Zwroty są normalnym kosztem sprzedaży wysyłkowej. Niewielka część klientów traktuje je jednak jak wypożyczalnię, a koszt tego rozkłada się na wszystkich pozostałych.

Zwrot trwa dłużej niż zakup i przez większość tego czasu klient nie wie, co się dzieje. Stąd bierze się większość telefonów w tej sprawie.

Ostatni etap sprawy jest tym, na którym klientowi zależy najbardziej. Jednocześnie najłatwiej go zautomatyzować, bo wszystkie potrzebne dane już są w systemie.

Część zwrotów wynika ze złego rozmiaru albo wariantu. Zamiana na właściwy zatrzymuje sprzedaż, która przy zwykłym zwrocie zostałaby utracona.