Zwrot dotyka czterech rzeczy naraz: zamówienia, dokumentu sprzedaży, płatności i stanu magazynowego. Jeśli nie są ze sobą połączone, każdą trzeba obsłużyć osobno i ręcznie.
Uszkodzenie w transporcie to jedyna kategoria zwrotu, w której koszt można przenieść na kogoś innego. Warunkiem jest dokumentacja zebrana w pierwszych dniach.
Reklamacja wady różni się od zwrotu tym, że towar nie spełnia tego, co obiecano. Ma inne terminy, inny przebieg i zwykle kończy się u dostawcy albo producenta.
Przy sprzedaży wysyłkowej kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. To najczęstsza kategoria zwrotów i najbardziej regularna, więc najlepiej nadaje się do automatyzacji.
