Automatyzacja komunikacji zwiększa liczbę wysyłanych wiadomości, a wraz z nią ryzyko wysłania czegoś bez podstawy. Rozdzielenie rodzajów treści jest tu warunkiem, nie formalnością.
Szablony powstają szybko, a potem żyją latami bez przeglądu. Po roku okazuje się, że połowa zawiera nieaktualne warunki, a część odwołuje się do usług, których już nie ma.
Zgłoszenia obsługiwane w kolejności przypadkowej oznaczają, że sprawa pilna czeka obok błahej. Kolejność ustalona regułą jest jedyną, którą da się kontrolować.
