Formularz kontaktowy przenosi pracę na obsługę i każe klientowi czekać. Asystent odpowiada od razu — na część pytań.
Znaczna część zamówień w sklepach powstaje wieczorem i w weekendy — czyli wtedy, gdy nie ma kto odpowiedzieć na pytanie.
Możliwość obsługi klienta po niemiecku bez zatrudniania germanisty jest jedną z najbardziej wymiernych korzyści z asystenta.
Liczba rozmów nie mówi nic o jakości. Liczy się, ile spraw zostało załatwionych i ile odpowiedzi było poprawnych.
Asystent podający nieprawdziwą informację o cenie albo terminie tworzy zobowiązanie firmy. To nie jest problem techniczny.
