Pierwsze szkolenie ma dać cztery rzeczy: właściwe oczekiwania, umiejętność zadania pytania, nawyk sprawdzania i znajomość granic.
Czym narzędzie jest
Systemem przewidującym kolejne słowa na podstawie wzorców, a nie bazą wiedzy i nie wyszukiwarką. To wyjaśnienie tłumaczy większość późniejszych zachowań modelu.
Warto poświęcić na to chwilę na samym początku, bo od tego zależy reszta zajęć. Uczestnik przekonany, że pyta wyszukiwarkę, przy pierwszej wymyślonej odpowiedzi traci zaufanie do całego narzędzia. Uczestnik, który wie, że model układa prawdopodobny tekst, od razu rozumie, dlaczego trzeba sprawdzać liczby, daty i odwołania do przepisów.
Formułowanie poleceń
Kontekst, zadanie, oczekiwany format. Trzy elementy, których dodanie zmienia jakość odpowiedzi bardziej niż jakiekolwiek sztuczki.
Na pierwszym szkoleniu wystarczy ten schemat i ćwiczenia, w których uczestnik dopisuje brakujący element do własnego polecenia i porównuje wynik z poprzednim. Widok dwóch odpowiedzi obok siebie przekonuje skuteczniej niż wyjaśnienie. Temat rozwija osobno szkolenie z formułowania poleceń, ale bez tej podstawy nie ma na czym budować.
Sprawdzanie odpowiedzi
Model potrafi podać nieprawdziwą informację w sposób całkowicie przekonujący. Nawyk weryfikacji jest najważniejszą rzeczą wyniesioną ze szkolenia.
Nawyku nie buduje się ostrzeżeniem. Buduje się go zadaniem, w którym odpowiedź zawiera ukryty błąd, a uczestnik ma go znaleźć. Po dwóch takich ćwiczeniach ostrożność zostaje, bo wynika z własnego doświadczenia, a nie z zapowiedzi prowadzącego.
Czego nie wysyłać
Dane osobowe klientów, dokumenty objęte tajemnicą, dane dostępowe. Krótka i konkretna lista, nie zasada ogólna.
Lista musi istnieć przed szkoleniem, bo na zajęciach pracuje się na materiale firmy. Jak ją ułożyć i jak nauczyć zastępowania nazwisk oznaczeniami, opisują zasady bezpiecznego korzystania. Zasada ogólna w rodzaju „uważajcie na dane" nie działa, bo każdy rozstrzyga ją po swojemu.
Zastosowania z własnej pracy
Każdy uczestnik wychodzi z trzema zadaniami, które wykona jutro. To zamienia szkolenie w zmianę nawyku.
Zadania powinny być drobne i pewne: przygotowanie odpowiedzi na typowe zapytanie, streszczenie długiej korespondencji, przepisanie notatki na czysto. Pierwsze zastosowanie ma się udać. Uczestnik, który zaczyna od rzeczy trudnej i zawodzi, nie wraca do narzędzia z własnej woli.
Co musi być gotowe przed zajęciami
Konta firmowe zamiast prywatnych, działające stanowiska, zebrany materiał z pracy zespołu i spisane zasady. Braki w tych punktach zjadają czas zajęć i przenoszą uwagę z nauki na logistykę.
Czego nie robić na pierwszym szkoleniu
Nie wchodzić w budowę rozwiązań i zaawansowane techniki. Podstawy stosowane codziennie dają więcej niż wiedza, której nikt nie użyje.
Materiał trudniejszy zostawia się na później, kiedy uczestnicy przyjdą z własnymi pytaniami — po to jest szkolenie zaawansowane. Przeładowany program pierwszego dnia kończy się tym, że nie zostaje ani rzecz trudna, ani prosta.
