Opór rzadko wynika z niechęci do techniki. Zwykle ma konkretne powody, których nikt nie zapytał.
To pytanie pada zawsze, choć rzadko wprost. Nieodpowiedzenie na nie jest odpowiedzią — i to najgorszą z możliwych.
Pokazanie, gdzie model zawodzi, uczy więcej niż pokazanie, gdzie działa. To także jedyny sposób zbudowania właściwych oczekiwań.
Odpowiedź nieprawdziwa wygląda dokładnie tak samo jak prawdziwa. Rozpoznanie opiera się na kilku sygnałach i jednym nawyku.
Zasady działają wtedy, gdy mieszczą się na jednej stronie i dotyczą sytuacji, które naprawdę się zdarzają.
