Naprawa gwarancyjna wygląda jak każda inna, a rozlicza się zupełnie inaczej. Rozróżnienie musi zapaść przy przyjęciu.
Umowa serwisowa zamienia przychód nieregularny w przewidywalny. To zmienia sposób planowania całej firmy.
Technik przyjeżdżający po raz drugi do tego samego klienta powinien wiedzieć, co robiono poprzednio. Zwykle nie wie.
Podwykonawca pracuje pod nazwą firmy zlecającej. Klient ocenia zleceniodawcę, nie wykonawcę.
Większość telefonów do firmy usługowej dotyczy jednego pytania: kiedy przyjedziecie. Da się je usunąć niemal całkowicie.
