Reklamacja usługi dotyczy pracy, której nie da się obejrzeć bez wizyty. Dokumentacja wykonania jest tu jedynym punktem odniesienia.
W firmie usługowej niewykorzystana godzina przepada bezpowrotnie. Obłożenie jest tu podstawowym wskaźnikiem.
Firma usługowa może mieć rosnące obroty i malejący zysk. Bez rentowności na zleceniu tego nie widać.
Ta sama usługa wykonana przez dwie osoby wygląda inaczej. Standard usuwa tę różnicę i pozwala wyceniać przewidywalnie.
Problemy firm usługowych powtarzają się niezależnie od branży i sprowadzają się do braku danych o własnej pracy.
