Produkty powiązane i rekomendacje
Dobre powiązanie pomaga klientowi skompletować zakup. Złe zapełnia kartę produktu przypadkową treścią i wydłuża stronę.
Rodzaje powiązań
- uzupełniające — potrzebne razem z kupowanym,
- zamienne — gdy wybrany jest niedostępny,
- wyższej klasy — droższa wersja tego samego,
- kupowane razem — wynikające z historii zamówień.
Każdy typ ma inne miejsce i inny moment. Uzupełniające działają przy decyzji o zakupie, zamienne w chwili, gdy decyzja jest zagrożona, a wersje wyższej klasy tylko wtedy, gdy różnica jest zrozumiała bez czytania specyfikacji.
Powiązania ręczne
Najlepsze przy uzupełniających, bo wynikają ze znajomości produktu. Wymagają utrzymania — powiązanie z towarem wycofanym psuje wrażenie.
Nie trzeba ich robić dla całego katalogu. Wystarczą produkty najczęściej kupowane i te, przy których obsługa i tak odpowiada na pytanie „co jeszcze potrzebne". Reszta może pozostać bez powiązań i nic się nie stanie.
Powiązania z historii
Wyliczane z rzeczywistych zamówień. Działają przy dużej liczbie transakcji; przy małej dają skojarzenia przypadkowe.
Warto z nich wykluczyć produkty kupowane przy prawie każdym zamówieniu, bo zdominują wszystkie listy, nie niosąc żadnej informacji. Wykluczyć trzeba też towary wycofane i pozycje bez stanu — reguła musi to sprawdzać przy każdym wyświetleniu, a nie przy tworzeniu powiązania.
Zamienniki przy braku towaru
To jedyne miejsce, w którym rekomendacja realnie ratuje zamówienie. Klient, który trafił na produkt bez stanu, ma dwa wyjścia: wziąć podobny albo poczekać. Warto dać obie możliwości naraz — listę zamienników i pole zapisu na powiadomienie o dostępności.
Miejsce prezentacji
Uzupełniające przy przycisku zakupu i w koszyku. Zamienne przy produkcie niedostępnym. Reszta niżej, poza pierwszym ekranem.
Propozycje w koszyku powinny dotyczyć drobiazgów, które nie wymagają namysłu. Droższy produkt pokazany tuż przed płatnością odsuwa decyzję zamiast ją domykać.
Liczba propozycji
Cztery do sześciu. Kilkanaście działa jak lista kategorii i jest pomijane wzrokiem. Lepiej pokazać mniej pozycji trafnych niż wypełnić karuzelę czymkolwiek, byle była pełna.
Wpływ na szybkość strony
Rekomendacje wyliczane przy każdym wejściu potrafią zauważalnie obciążyć kartę produktu. Wyniki wyliczane z wyprzedzeniem i odświeżane okresowo działają wystarczająco dobrze, a nie spowalniają sklepu.
Pomiar
Liczy się udział zamówień zawierających produkt dodany z rekomendacji, a nie liczba kliknięć w karuzelę. Jeśli po kilku tygodniach ten udział jest bliski zeru, sekcja nie pomaga, tylko wydłuża stronę i można ją usunąć.
Kiedy odpuścić
Przy wąskim asortymencie, gdzie klient i tak widzi całość oferty, oraz przy produktach kupowanych pojedynczo, bez żadnych akcesoriów. W obu przypadkach lepszą inwestycją jest wyszukiwarka z filtrami, która pomaga dojść do właściwego produktu, zamiast proponować kolejne. Nie warto też uruchamiać rekomendacji wyliczanych z historii, dopóki liczba zamówień jest niewielka — powiązania wyjdą wtedy przypadkowe i podważą zaufanie do całej sekcji.
