Towar wracający ze zwrotu jest zapasem, który firma już ma i za który zapłaciła. Jeśli nie wróci szybko do sprzedaży we wszystkich kanałach, leży bezużytecznie.
Opóźnienie między przyjęciem a dostępnością
Między fizycznym przyjęciem a pojawieniem się towaru w sprzedaży mija czas na ocenę i przygotowanie. Przy dużej liczbie zwrotów potrafi to być kilka dni, w których zapas jest niewidoczny.
Opóźnienie samo w sobie nie jest błędem — błędem jest to, że nikt go nie mierzy. Wystarczy porównać datę przyjęcia z datą, w której pozycja wróciła do sprzedaży, żeby zobaczyć, czy strefa oceny działa, czy tylko rośnie.
Rozjazdy po zwrotach
Najczęstsze przyczyny: przyjęcie bez dokumentu, przyjęcie na złą kartotekę przy wariantach, podniesienie stanu przy jednoczesnym pozostawieniu towaru w strefie oceny oraz zwroty obsłużone poza systemem.
Ostatnia przyczyna jest najtrudniejsza do wykrycia, bo nie zostawia śladu. Zdarza się przy zwrotach realizowanych przez platformę i przy zwrotach przyjmowanych w punkcie stacjonarnym — obie ścieżki muszą kończyć się dokumentem, tak samo jak zwroty ze sklepu własnego. Przy sprzedaży wielokanałowej dotyczy to również zwrotów obsługiwanych przez platformę, o których sprzedawca dowiaduje się po fakcie.
Warianty
Zwrot rozmiaru M przyjęty na kartotekę rozmiaru L tworzy podwójny błąd: brakuje jednego, nadmiar drugiego. Kontrola przy przyjęciu oparta na kodzie z etykiety usuwa ten problem. Bez skanowania kodu pomyłka jest kwestią czasu, zwłaszcza przy asortymencie, w którym warianty różnią się jednym znakiem w symbolu. Ten etap opisuje szerzej tekst o przyjęciu zwróconego towaru na stan.
Aktualizacja kanałów
Stan po zwrocie musi trafić do wszystkich kanałów naraz. Aktualizacja tylko w jednym z nich oznacza, że towar jest sprzedawalny w jednym miejscu, a niewidoczny w pozostałych.
Źródłem prawdy powinien być jeden system, a kanały mają go odwzorowywać. Dwa systemy prowadzące własne stany zawsze się rozjadą, bo każda różnica w czasie aktualizacji zostaje w nich na stałe. To samo dotyczy rezerwacji zakładanych przy wymianie towaru — muszą obowiązywać we wszystkich kanałach, nie tylko w tym, w którym powstały.
Częstotliwość aktualizacji
Przy wolnorotującym asortymencie aktualizacja co kilkadziesiąt minut wystarcza. Przy towarze schodzącym szybko i przy ostatnich sztukach każde opóźnienie kończy się zamówieniem bez pokrycia, którego i tak nie da się zrealizować. Zwroty pogłębiają ten problem, bo dokładają ruch na kartotekach o niskim stanie.
Kontrola okresowa
Porównanie liczby przyjętych zwrotów z liczbą pozycji, które wróciły do sprzedaży, pokazuje, ile zapasu utknęło w strefie oceny. To zestawienie warto robić regularnie — samo z siebie się nie ujawni. Różnica rosnąca z miesiąca na miesiąc oznacza, że ocena zwrotów nie ma właściciela albo że część towaru czeka na decyzję, której nikt nie podejmuje.
