Nieoczekiwany koszt dostawy na ostatnim kroku jest najczęstszą przyczyną porzucenia koszyka. Kalkulator działa wtedy, gdy pokazuje kwotę wcześnie.
Podstawa wyliczenia
- waga rzeczywista i objętościowa,
- wymiary po spakowaniu,
- miejsce dostawy,
- wybrany sposób doręczenia,
- wartość zamówienia przy progu darmowej wysyłki.
Wszystkie te dane muszą być w kartach produktów. To zwykle najsłabszy punkt: waga bywa wpisana przy części asortymentu, wymiary prawie nigdy. Bez ich uzupełnienia kalkulator liczy z wartości domyślnych, czyli zgaduje.
Waga objętościowa
Przewoźnicy liczą większą z dwóch: rzeczywistej i wynikającej z gabarytu. Sklep, który liczy tylko rzeczywistą, dopłaca do każdej lekkiej, ale dużej przesyłki.
Przelicznik podaje przewoźnik w swoim cenniku i bywa różny dla różnych usług. Trzeba go wpisać z umowy, a nie przyjąć jeden dla wszystkich.
Opakowanie
Karton i wypełnienie też ważą. Doliczenie ryczałtu na opakowanie jest prostsze niż odwzorowanie sposobu pakowania i wystarczająco dokładne.
Bardziej rozbudowane rozszerzenia próbują dobierać karton do zawartości koszyka. To działa przy jednorodnym asortymencie; przy mieszanym rzadko trafia lepiej niż rozsądny ryczałt, a kosztuje sporo konfiguracji.
Koszt widoczny wcześnie
Na karcie produktu albo w koszyku, nie po podaniu danych. Ukrywanie kosztu do ostatniego kroku podnosi porzucenia, a nie sprzedaż.
Jeśli kwota zależy od miejsca dostawy, wystarczy pole na kod pocztowy w koszyku. Alternatywą jest podanie kosztu dla najczęstszego wariantu z zaznaczeniem, że może się zmienić. Przyczyny porzuceń zbieramy w tekście o obsłudze porzuconych koszyków.
Próg darmowej wysyłki
Informacja, ile brakuje do progu, podnosi wartość koszyka. Musi być widoczna w koszyku, nie tylko w regulaminie.
Próg trzeba policzyć na marży, nie na wyczucie. Ustawiony zbyt nisko oznacza dopłacanie do małych zamówień, zbyt wysoko — nie działa w ogóle. Warto też rozstrzygnąć, czy liczy się wartość przed rabatem, czy po nim; ten sam problem opisujemy przy rabatach i progach ilościowych.
Przesyłki ponadgabarytowe
Wymagają osobnej reguły albo wyceny indywidualnej. Wpuszczenie ich w zwykły cennik oznacza dopłacanie do każdego takiego zamówienia.
Podobnie działają przesyłki dzielone. Zamówienie, które nie mieści się w jednej paczce, kosztuje wielokrotność stawki — kalkulator musi to wiedzieć, inaczej pokaże cenę jednej przesyłki.
Zmiana cenników
Stawki przewoźników się zmieniają, a cennik w sklepie zostaje. Przegląd raz na jakiś czas, z porównaniem naliczonego kosztu z fakturą od przewoźnika, wychwytuje rozjazd, zanim urośnie.
Kiedy kalkulator jest zbędny
Przy jednorodnym asortymencie o zbliżonej wadze prosta stawka ryczałtowa jest tańsza w utrzymaniu i równie dokładna. Przy sprzedaży wyłącznie cyfrowej temat nie istnieje. Rozbudowany kalkulator zaczyna się opłacać dopiero tam, gdzie paczki różnią się gabarytem na tyle, że jedna stawka albo odstrasza klientów, albo zjada marżę.
