Najlepsza baza wiedzy powstaje z pytań, które ktoś faktycznie zadał. Wtedy odpowiada na rzeczywiste potrzeby, a nie na wyobrażone.
Wielojęzyczna baza wiedzy jest zwykle bazą jednojęzyczną z nieaktualnymi tłumaczeniami. Rozstrzyga sposób utrzymania, nie samo tłumaczenie.
Liczba wpisów nie mówi nic o użyteczności. Liczy się to, czy ludzie znajdują odpowiedzi i przestają pytać.
Przeniesienie wszystkich dokumentów do nowego narzędzia daje nowe narzędzie pełne starego bałaganu.
Bazy wiedzy najczęściej umierają nie z powodu narzędzia, tylko z braku utrzymania. To trzeba zaplanować przed pierwszym wpisem.
