Status zamówienia i status płatności to dwie osobne informacje, które muszą być spójne. Rozjazd między nimi kończy się wysyłką bez zapłaty albo opłaconym zamówieniem stojącym w kolejce.
Klient chce dołożyć pozycję, zmienić adres albo zrezygnować. To, czy da się to zrobić bez pracy ręcznej, zależy od etapu, na jakim znajduje się zamówienie.
Większość pytań do obsługi klienta brzmi „co się dzieje z moim zamówieniem". Każde z nich to koszt, którego dałoby się uniknąć wiadomością wysłaną we właściwym momencie.
Automatyzacja zamówień dotyka magazynu, księgowości, wysyłki i obsługi klienta jednocześnie. Wdrożenie „wszystkiego naraz" kończy się zwykle wycofaniem po tygodniu.
