Automatyczne powiadomienia dla klienta o zamówieniu
Deprecated: strtotime(): Passing null to parameter #1 ($datetime) of type string is deprecated in /home/srv107715/domains/ai-architects.pl/public_html/templates/fusion/html/com_content/article/default.php on line 111
Etapy warte powiadomienia
- przyjęcie zamówienia,
- zaksięgowanie płatności,
- przekazanie do wysyłki wraz z numerem przesyłki,
- gotowość do odbioru w punkcie,
- opóźnienie względem zapowiedzianego terminu.
Ostatni punkt jest najważniejszy i najczęściej pomijany. Klient poinformowany o opóźnieniu z wyprzedzeniem rzadko składa reklamację; klient, który dowiaduje się sam, prawie zawsze.
Czego nie wysyłać
Powiadomień o zmianach statusów wewnętrznych, które nic dla klienta nie znaczą. Nadmiar wiadomości sprawia, że przestają być czytane — łącznie z tymi ważnymi.
Treść, która ogranicza pytania
Wiadomość powinna zawierać to, o co klient i tak zapyta: co zamówił, co się z tym dzieje, kiedy dotrze i co zrobić, jeśli coś jest nie tak. Sam numer przesyłki bez kontekstu generuje kolejne pytanie.
Kanał
Poczta elektroniczna wystarcza do potwierdzeń. Wiadomość tekstowa sprawdza się przy zdarzeniach wymagających reakcji — gotowość do odbioru albo nieudane doręczenie. Użycie jej do wszystkiego jest kosztowne i uciążliwe.
Zgody
Powiadomienia o realizacji zamówienia wynikają z umowy sprzedaży. Treści handlowe wymagają odrębnej zgody i nie należy ich doklejać do wiadomości transakcyjnych.
