Anomalie w ruchu na stronie
Spadek ruchu o połowę zauważony po tygodniu to tydzień utraconej sprzedaży. Zauważony w dniu wystąpienia — kilka godzin.
Co obserwować
- liczbę odwiedzin w podziale na źródła,
- udział wejść kończących się zamówieniem,
- porzucenia na poszczególnych krokach koszyka,
- czas odpowiedzi strony,
- liczbę błędów zwracanych przez serwer.
Podział na źródła jest tu ważniejszy niż sama suma odwiedzin. Spadek wejść z wyszukiwarki przy stabilnym ruchu z reklam znaczy co innego niż spadek wszystkiego naraz — pierwsze wskazuje na stronę, drugie zwykle na pomiar. Warto to ustalić na początku, bo najczęstszym powodem nagłego spadku we wszystkich zestawieniach naraz jest zmiana w sposobie zliczania odwiedzin, a nie w zachowaniu klientów.
Nagły spadek z wyszukiwarki
Zwykle oznacza problem techniczny albo zmianę w sposobie oceniania stron. Im wcześniej wykryty, tym mniejsza strata.
Zanim ktokolwiek zacznie szukać przyczyn po stronie treści, warto sprawdzić rzeczy przyziemne: czy strona odpowiada, czy nie zablokowano jej indeksowania przy wgraniu zmian, czy certyfikat jest ważny. To najczęstsze przyczyny i najszybsze do wykluczenia.
Porzucenia na jednym kroku
Skok porzuceń na konkretnym etapie koszyka niemal zawsze oznacza awarię: niedziałającą płatność, błąd w formularzu, brak metody dostawy.
To jeden z niewielu sygnałów w tym obszarze, który prawie zawsze coś znaczy, bo klienci nie rezygnują masowo w jednym miejscu bez powodu. Sprawdzenie polega na przejściu tej ścieżki samodzielnie, najlepiej na telefonie, bo tam awarie formularzy widać najczęściej.
Ruch niepochodzący od ludzi
Automaty potrafią zawyżyć statystyki i obciążyć serwer. Ich odróżnienie jest warunkiem sensownej analizy.
Bez tego rozdzielenia pierwszy wzrost okazuje się skanem, a nie zainteresowaniem, i uczy zespół ignorowania kolejnych zgłoszeń. Część takiego ruchu widać też po stronie technicznej, jako odchylenia w pracy systemów — obciążenie rośnie, choć zamówień nie przybywa.
Sezonowość dobowa
Ruch nocny naturalnie niższy. Próg musi uwzględniać porę dnia i dzień tygodnia, inaczej alarm odezwie się każdej nocy.
Ten obszar generuje najwięcej pustych zgłoszeń ze wszystkich, bo dane są gęste i zmienne. Bez uwzględnienia cykli i bez minimalnej liczby zdarzeń, poniżej której nic się nie zgłasza, powstaje strumień alarmów, który po tygodniu wyłącza się w całości. Lepiej zacząć od dwóch, trzech wskaźników pilnowanych porządnie.
Powiązanie ze sprzedażą
Spadek ruchu bez spadku zamówień znaczy co innego niż spadek obu. Obserwowanie ich osobno prowadzi do błędnych wniosków.
Dlatego wskazanie z tego obszaru jest zawsze punktem wyjścia do sprawdzenia, a nie diagnozą. Mówi, że coś się zmieniło — czy zmieniła się rzeczywistość, czy tylko sposób jej mierzenia, rozstrzyga człowiek. Najwięcej daje tu zestawienie dwóch, trzech wielkości obok siebie, bo dopiero ich wzajemny układ mówi, gdzie szukać przyczyny.
