Ceny i obsługa klientów hurtowych w sklepie
Obsługa hurtu w sklepie detalicznym wymaga kilku decyzji, które rzutują na cały układ — od sposobu prezentacji ceny po formę płatności.
Cennik przypisany do klienta
Po zalogowaniu klient widzi swoje ceny, nie detaliczne. To warunek, żeby handlowcy przestali wysyłać wyceny w wiadomościach.
Cennik może wynikać z grupy, do której klient należy, albo z indywidualnych ustaleń. Prostsze i trwalsze są grupy: kilka poziomów cenowych z jasnym kryterium przypisania. Ceny wpisywane każdemu osobno wymagają utrzymania, o którym po zmianie cennika zakupowego nikt nie pamięta.
Netto czy brutto
Klient firmowy myśli w kwotach netto, konsument w brutto. Przełączanie zależne od rodzaju konta usuwa najczęstsze nieporozumienie przy zamówieniach hurtowych.
Przełączenie musi objąć całą ścieżkę: kartę produktu, koszyk, podsumowanie i potwierdzenie zamówienia. Jeśli w jednym miejscu zostanie kwota brutto, klient uzna, że cena wzrosła.
Płatność z odroczonym terminem
Sprzedaż z terminem płatności wymaga limitu kupieckiego i kontroli przeterminowanych rozrachunków. Sklep musi wiedzieć, kiedy zablokować zamówienie.
Dane o limicie i o zaległościach są po stronie systemu handlowego, nie sklepu. Potrzebna jest więc wymiana w obie strony: sklep pyta o stan rozrachunków przed przyjęciem zamówienia, a system odsyła informację, czy klient może kupować. Bez tego blokada jest ręczna i spóźniona.
Szybkie zamawianie
Klient hurtowy zna kody i nie przegląda kategorii. Formularz z listą kodów i ilości skraca zamówienie z kilkunastu minut do jednej. Mechanizm rozpoznawania kodów opisujemy osobno przy szybkim zamawianiu po kodach produktów.
Zamówienie powtarzalne
Możliwość powtórzenia poprzedniego zamówienia obsługuje większość zakupów cyklicznych. To najprostsza funkcja o największym przełożeniu na wygodę.
Przydaje się też lista zakupowa zapisana na stałe — zestaw pozycji, do którego klient wraca i zmienia tylko ilości. Obie funkcje wymagają, żeby stare zamówienia miały poprawnie zachowane kody, także dla pozycji wycofanych.
Rejestracja z weryfikacją
Konto hurtowe zakładane po potwierdzeniu danych firmy, nie automatycznie. Inaczej ceny hurtowe rozejdą się po rynku detalicznym.
Weryfikacja to sprawdzenie numeru identyfikacyjnego i decyzja człowieka. Do czasu jej zakończenia klient powinien widzieć ceny detaliczne i móc kupować — odcięcie go na czas rozpatrywania wniosku kosztuje pierwsze zamówienie.
Dokumenty i rozliczenie
Klient firmowy oczekuje faktury dostępnej od razu i danych podstawianych automatycznie. Przy zakupach cyklicznych to jedno z częstszych źródeł kontaktu z obsługą — dokumenty w panelu klienta zamykają większość tych zgłoszeń.
Kiedy lepiej rozdzielić sklepy
Gdy asortyment hurtowy i detaliczny są w większości rozłączne, gdy warunki handlowe są indywidualne dla każdego odbiorcy albo gdy hurt wymaga zupełnie innych jednostek sprzedaży. Wtedy jeden sklep obsługujący oba światy staje się plątaniną wyjątków, a osobne wejście — prostsze w utrzymaniu.
